Ondanks de inspanningen van de organisatie om de communicatie te verbeteren, ervaren inwoners juist dat het daar misgaat. Zij voelen zich niet gehoord of gezien. Hun behoefte draait vooral om persoonlijk contact: iemand kunnen spreken, je verhaal kwijt kunnen, teruggebeld worden, op de hoogte blijven en een aanspreekpunt hebben. Zelfs een telefoontje met uitleg over een teleurstellende beslissing kan, mits met begrip gebracht, het vertrouwen versterken. Er zijn ook positieve voorbeelden binnen de gemeente, zoals de gebiedscontactfunctionarissen. Zij vormen het aanspreekpunt voor inwoners, wijkverenigingen en dorpsraden, brengen vragen op de juiste plek binnen de organisatie en wonen zoveel mogelijk vergaderingen bij. Hun succes zit vooral in het persoonlijke contact dat zij weten te leggen.
 

Meer persoonlijk contact

De gemeente is op diverse manieren bereikbaar, onder andere via Fixi. Hoewel dit systeem goed werkt, is de feedback niet altijd klantvriendelijk. Ook samen.schagen.nl is een sterk voorbeeld van inwonersparticipatie: bewoners kiezen hier zelf kunstwerken of speeltoestellen voor hun buurt. Wij willen dat een klantgericht, persoonlijk systeem wordt doorontwikkeld. Zodat je als inwoner kunt inloggen op je eigen pagina van de gemeente, een pagina waarop al het contact tussen jou en de gemeente zichtbaar is. Deze persoonlijke pagina bevordert transparantie en draagt bij aan een betere relatie tussen inwoners en de gemeente. Wij vinden het belangrijk dat inwoners zelf kiezen op welke manier (bijvoorbeeld via brief, e- mail of telefonisch) zij een terugkoppeling krijgen.
 

Nieuwsbrief per postcode

Veel vragen, onduidelijkheden en irritaties zouden volgens ons weggenomen kunnen worden door inwoners vroegtijdig en actief te informeren. Per kwartaal willen wij daarom een digitale nieuwsbrief versturen die over de lopende zaken per postcode gaat. Wij vinden het belangrijk dat voorafgaand aan het versturen van de nieuwsbrief contact wordt gezocht met de dorpsraad. Op deze manier blijven de lijnen kort en kunnen de vragen die volgens de dorpsraad leven in het dorp/wijk, worden beantwoord in de nieuwsbrief.
 

Burgerakkoord

In 2024 heeft een groep (± 300) geselecteerde inwoners van de gemeente Schagen deelgenomen aan het Burgerberaad. Uit dit beraad is het Burgerakkoord voortgekomen. Dit akkoord bevat voorstellen die volgens de deelnemers uitgewerkt moeten worden om de gemeente leefbaar te houden. We blijven ons committeren aan de werkwijze zoals is afgesproken met de klankbordmonitorgroep van het burgerakkoord. Het gehele project is pas geslaagd als we na enkele jaren erop terugkijken en het daadwerkelijk tot (blijvende) verandering heeft geleid.
 

Politieke vernieuwing: samenwerken voor de beste plannen

Wij zijn ervan overtuigd dat het waardevol is wanneer inwoners, politici en ambtenaren meer met elkaar in contact staan. Daarom willen wij vooral barrières wegnemen die dat contact belemmeren. Aangezien de raad werkt met werkgroepen, stellen wij voor om hier ook inwoners en andere direct of indirect betrokken partijen bij te betrekken. Samenwerking op alle niveaus versterkt de kwaliteit van de besluiten en vergroot het draagvlak binnen de gemeente. Wij geloven niet dat een traditionele verdeling tussen coalitie en oppositie automatisch leidt tot de beste plannen voor de gemeente. Mocht er opnieuw een coalitie gevormd worden waarin wij deelnemen, dan nodigen wij de oppositie uit om thema’s aan te dragen waarop we raadsbreed tot overeenstemming proberen te komen. Voor dergelijke thema’s zullen wij in het coalitieakkoord ruimte reserveren.